Regulamentul programului de loialitate HighEnergy.ro

1. Organizator și cadrul programului

Programul de loialitate HighEnergy.ro („Programul”) este organizat de High Energy Concepts SRL, CUI RO35200133, nr. ONRC J2021004113233 („Organizatorul”), și se desfășoară exclusiv online, pe site-ul highenergy.ro.

Programul este administrat prin platforma Smile.io, integrată în site. Prin Program, clienții înregistrați acumulează puncte de loialitate pentru comenzi și alte acțiuni, avansează în niveluri VIP și își transformă punctele în recompense.

Participarea la Program implică acceptarea integrală a prezentului regulament, completat de Termenii și condițiile site-ului.

2. Înscriere și participare

Poate participa orice persoană fizică cu un cont de client pe highenergy.ro. Crearea contului este condiția obligatorie pentru acumularea și folosirea punctelor; comenzile plasate fără cont nu generează puncte.

• Fiecare persoană poate deține un singur cont în Program.

• Soldul de puncte, nivelul VIP și recompensele disponibile se văd în contul de client și în fereastra programului de loialitate de pe site.

• Punctele și recompensele sunt personale: nu pot fi transferate altei persoane, cumulate între conturi sau preschimbate în bani.

3. Acumularea punctelor

Pentru fiecare 1 leu cheltuit, clientul primește 10 puncte de loialitate, înmulțite cu multiplicatorul nivelului VIP (secțiunea 4).

Baza de calcul este valoarea produselor din comandă fără TVA, după aplicarea reducerilor și a codurilor de discount. Costul de transport nu intră în calcul.

Exemplu: o comandă de 121 lei cu TVA, adică 100 lei fără TVA, aduce 1000 de puncte la nivelul Starter și 1300 de puncte la nivelul Legend.

Punctele de loialitate se acordă numai pentru comenzile achitate, cu cardul online, sau ramburs și devin disponibile în urma expirării termenului de retur (14 zile de la factura comenzii).

Pe lângă comenzi, clientul mai poate primi puncte pentru acțiuni specifice pe site, în funcție de ofertele de acumulare disponibile la momentul respectiv.

Punctele pentru recenzii se acordă indiferent de nota acordată produsului, în limita unui număr de recenzii recompensate pe o anumită perioadă.

4. Nivelurile VIP

Programul are patru niveluri VIP, stabilite în funcție de suma totală cheltuită de client de la înscrierea în Program. Nivelul atins se păstrează permanent: nu se pierde și nu se recalculează anual.

 

Nivel	Suma totală cheltuită (RON)	Multiplicator	Puncte / 1 leu
Starter	0–750	1x	10
Athlete	751–2000	1.1x	11
Champion	2001–5000	1.2x	12
Legend	peste 5000	1.3x	13

Trecerea la nivelul următor se face automat, imediat ce comanda care depășește pragul este achitată. Pentru clienții existenți, nivelul inițial se stabilește pe baza istoricului de comenzi de pe site-ul anterior.

Pe lângă multiplicator, fiecare nivel deblochează opțiuni suplimentare de răscumpărare (secțiunea 5).

5. Răscumpărarea punctelor

Punctele se transformă în recompense din contul de client sau din fereastra programului de loialitate. Opțiunile disponibile depinde de ofertele puse la dispoziție la momentul răscumpărării și pot fi diferite în funcție de nivelul VIP deținut.

Reguli de utilizare:

•  La răscumpărare, punctele se scad din sold și se generează un cod unic, valabil pentru o singură comandă.

•  Pe o comandă se poate folosi un singur cod de loialitate.

• Codul se aplică doar dacă valoarea comenzii atinge comanda minimă a recompensei, conform descrierii acestia.

• Produsele cadou se aleg dintr-o selecție afișată în fereastra programului și se livrează împreună cu o comandă plasată pe site.

•  Recompensele nu pot fi preschimbate în bani și nu se pot transforma înapoi în puncte.

6. Valabilitatea punctelor și a recompenselor

Punctele de loialitate sunt valabile 90 de zile. Termenul se calculează de la ultima activitate în Program (acumulare sau răscumpărare de puncte): orice nouă activitate îl reia de la zero. Dacă timp de 90 de zile nu există nicio activitate, întregul sold de puncte expiră.

Recompensele obținute din răscumpărarea punctelor de loialitate au un termen de valabilitate între 1 zi și 30 de zile de la momentul răscumpărării, în funcție de tipul recompensei. Termenul exact este afișat la răscumpărare și în contul de client. O recompensă nefolosită până la expirare se pierde, iar punctele consumate pentru ea nu se mai returnează.

7. Programul de recomandare

Fiecare client înscris are un link personal de recomandare, disponibil în fereastra programului de loialitate.

Cine	Ce primește	Condiții
Prietenul recomandat	Reducere de 30 RON	Prima comandă pe highenergy.ro, minimum 200 RON cu TVA
Clientul care recomandă	5000 de puncte	După ce comanda prietenului este achitată

•  Prietenul recomandat trebuie să fie client nou, fără comenzi anterioare pe highenergy.ro.

•  Reducerea pentru prieten nu se cumulează cu alte coduri de reducere.

• Auto-recomandarea, prin conturi sau adrese multiple ale aceleiași persoane, este interzisă și duce la anularea punctelor obținute astfel, precum și la posibilitatea de anulare a contului de client.

8. Combinarea cu alte oferte

Codurile de loialitate se pot folosi și pentru produsele cu preț redus afișat pe site.

• Un cod de loialitate nu se cumulează cu alte coduri de reducere, inclusiv codul de bun venit pentru abonarea la newsletter și reducerea din programul de recomandare.

• Pe o comandă se poate aplica un singur cod de loialitate.

• n timpul campaniei Black Friday și al altor campanii anunțate pe site, Organizatorul poate suspenda temporar folosirea codurilor de loialitate. Punctele și codurile deja generate rămân valabile în termenele lor.

9. Retururi, anulări și ajustări

Când o comandă este anulată sau produsele sunt returnate și rambursate, punctele acordate pentru acea comandă se scad din sold, proporțional cu valoarea rambursată.

Dacă o comandă în care s-a folosit un cod de loialitate este anulată sau returnată integral, codul nu se reactivează automat. La cererea clientului, adresată serviciului de relații cu clienții, în baza unei analize interne, Organizatorul poate reacorda punctele de loialitate consumate.

Returnarea produselor se face conform Politicii de retur.

10. Utilizare abuzivă

Organizatorul poate anula punctele și recompensele obținute prin fraudă sau în neconcordanță cu acest regulament și poate exclude din Program contul implicat. Exemple: conturi multiple ale aceleiași persoane, auto-recomandări, comenzi plasate și anulate repetat pentru acumularea de puncte, recenzii false sau revinderea recompenselor.

11. Modificarea și încetarea programului

Organizatorul poate modifica regulamentul, inclusiv ratele de acumulare, pragurile VIP și recompensele, sau poate înceta Programul. Modificările se publică pe această pagină cu cel puțin 7 de zile înainte de intrarea în vigoare. La încetarea Programului, clienții vor avea la dispoziție cel puțin 30 de zile pentru a-și folosi punctele acumulate.

12. Date personale și contact

Pentru funcționarea Programului, Organizatorul prelucrează datele din contul de client (nume, email, istoric de comenzi și, opțional, data nașterii), inclusiv prin platforma Smile.io, conform Notei de informare privind prelucrarea datelor personale.

Pentru întrebări despre Program va rugam folositi adresa de email: office@highenergy.ro sau formularul de contact.